Les clients représentent la raison d’être d’une entreprise. Il n’est d’ailleurs pas étonnant de constater que des sommes de plus en plus importantes sont investies dans la recherche de prospects et dans la promotion de produits ou services. De nos jours, dans de nombreux domaines, la concurrence est rude et fidéliser les clients devient indispensable. Il existe de nombreux moyens afin de fidéliser les clients, mais tout commence par une meilleure connaissance de ces derniers.
La fidélisation, un concept aux multiples avantages
Fidéliser un client coûte moins cher que d’en prospecter de nouveaux.. C’est certainement l’une des raisons les plus importantes qui poussent à opter pour ce concept. En effet, les entreprises investissent beaucoup dans leurs prospections et mettent en place des mesures considérables afin d’acquérir de nouveaux clients. Pourtant, fidéliser les clients représente un investissement bien inférieur et donc, plus rentable.
La fidélisation de client peut, à terme, réduire le coût de votre investissement pour faire connaître vos offres, ou pour votre service client. Étant habitué, il est plus autonome et se passe de services d’assistance.
De même, un client fidèle est un consommateur plus actif et achète plus que les nouveaux prospects. Selon sa satisfaction, il peut également représenter votre marque auprès d’autres clients potentiels.
Enfin, ce même client peut contribuer à l’amélioration des services que vous proposez. En effet, étant habitué aux services de votre entreprise, le feed-back de ce client sera plus pertinent et donc facilement exploitable. En connaissant leurs avis, vous pouvez en déduire les habitudes de consommation et leur proposer de nouveaux produits.
Comment fidéliser votre clientèle ?
Il existe de nombreux moyens afin de fidéliser les clients. Ils consistent en général à connaître leurs besoins et à créer un lien entre eux et l’entreprise.
La qualité de service, la base de la fidélisation du client
Avant de prétendre à une stratégie de fidélisation, il est impératif de revoir la qualité des services proposés aux clients. Un client fidèle est avant tout un client satisfait des services qu’il a reçus. Ce n’est qu’une fois cette qualité de service est instaurée et mise en place, que vous pourrez commencer développer des stratégies de fidélisation.
Mettez en avant les valeurs de votre entreprise
Les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux statuts des entreprises et non seulement aux produits. Ce comportement tend à se généraliser dans de nombreux domaines. Les entreprises peuvent mettre en avant leurs histoires et leurs valeurs afin de conquérir et de retenir ce type de clientèle.
Pour ce faire, créez une communauté qui partage les mêmes intérêts pour votre activité. Gérer et animer cette communauté permet de renforcer le lien entre votre entreprise et les consommateurs. Elle constitue également une base de données qui permet de connaître les besoins des consommateurs, leurs attentes pour pouvoir réorienter votre stratégie et anticiper les changements.
Changez la manière dont vous considérer le client
De nos jours, les clients ont plus tendance à rechercher une certaine proximité avec les entreprises. Le lien dit prestataire-client est une relation logique pour conclure les ventes. Cependant, pour une stratégie de fidélisation, il faut établir un lien de confiance entre vous et vos clients.
- Maintenez la relation avec le client par des contacts réguliers via les différents supports.
- Partagez la valeur et la vision de l’entreprise et ses perspectives de développement qui impliquent le client.
- Donnez de l’importance à l’avis du client que ce soit dans les sondages, les forums, dans les pages ou dans les e-mails pour identifier leurs besoins.
- Apportez des solutions et des réponses personnalisées et adaptées aux éventuelles questions de vos consommateurs.
Récompensez la fidélisation de vos clients
Les consommateurs aiment se sentir considérés. À part les programmes, il est également important de récompenser la fidélité des clients. Il peut s’agir d’offres de points, de bon de réduction, de carte de fidélité ou d’une perspective d’amélioration d’un service qui incitera le client à revenir.
