La satisfaction des clients est la raison d’être d’une entreprise. Sans clients, il n’y a pas de produits vendus, pas de chiffre d’affaires, l’entreprise ne servirait à rien. Il est donc très important de bien s’occuper d’eux et leur donner la meilleure expérience avec la société. Cela passe d’abord par une excellente relation client que l’entreprise doit prendre le soin d’améliorer chaque jour.
Catégoriser ses clients
Améliorer la relation client d’une entreprise est un objectif trop important pour être pris à la légère. Avant tout, il faudra savoir quoi améliorer dans la relation client et surtout pour qui. En effet, tous les clients ne se valent pas et parmi les gens avec qui l’entreprise est souvent en contact, il y a aussi les prospects. Eux, sont de potentiels clients, ils n’ont pas encore acheté. Vous devrez définir ce qu’il y a à améliorer dans votre relation partant de chaque type de client.
Pour catégoriser les clients, on pourra classer selon les habitudes d’achat par exemple. Vous pourrez avoir la catégorie des prospects, celle des clients ayant acheté une fois et une les plus gros acheteurs. Ainsi, vous avez exactement comment vous adresser à chaque type de client.
Personnaliser la relation
Chaque travailleur de l’entreprise doit pouvoir satisfaire les besoins de la clientèle dans son domaine. L’expert en publicité ne doit pas juste s’occuper de la technique, mais s’inspirer de ce que les clients veulent. Il doit pouvoir communiquer directement au cœur des clients et non à leur tête. En effet, pour que des clients achètent et restent fidèles, il faut qu’ils vous aiment. La réceptionniste ne doit pas juste annoncer, elle pourra aider le client à trouver une place pour s’asseoir, lui trouver un passe-temps. Chaque membre de votre équipe doit être le plus proche et attentionné avec les clients.
Pour un client fidèle par exemple, vous n’êtes plus juste une entreprise, vous devenez comme un ami. Il faudra montrer que vous ressentez la même chose pour lui. Prévoyez un service VIP pour ces clients, au téléphone par exemple, demandez des nouvelles d’eux, de leurs familles et activités. Il serait aussi bien de mettre en place des promotions périodiques, offrir des remises. Vous pourrez profiter des fêtes qui tiennent à cœur à vos clients pour les gratifier.
Former les employés à un service client impeccable
Ce qui retient un client dans une entreprise n’est pas tant la qualité des produits, mais la manière dont ils sont traités. Il ne s’agit pas juste d’arborer un beau sourire quand ils achètent mais bien les traiter constamment. Un client qui veut acheter doit être conseillé sur l’utilité, l’utilisation et les qualités de son produit. Lorsqu’il a fini d’acheter, l’entreprise doit lui offrir la possibilité de se plaindre en cas de problème, un suivi rapproché et personnalisé. Il doit lui être possible de rendre ou échanger le produit si la situation s’y prête.
Un bon service avant, pendant et après la vente vous lie au client de manière plus personnelle, ce client reviendra toujours.
S’informer et communiquer en continu
Les temps changent et les personnes aussi. Vos clients n’auront pas toujours les mêmes besoins. Avec internet ou en observant les autres entreprises, vous pourrez sans cesse apprendre les nouveautés. Vous pourrez ensuite les tester sur vos clients et retenir celles qui fonctionnent le mieux. Par ailleurs, les moyens pour rester en contact avec vos clients sont multiples désormais. Que ce soit par campagne d’e-mailing, sur les médias sociaux, par message ou appel téléphonique, restez proche des clients. Un excellent moyen pour qu’ils se souviennent de vous et achètent.
